河北医科大学第三医院护理部举办“护患沟通与纠纷防范”讲座
2月17日，我院护理部举办了一场主题为“护患沟通与纠纷防范”的知识讲座。此次培训特别邀请南方医科大学护理学院原副院长、全国医护专业教学研究会副主任委员史瑞芬教授授课，全院护士长及护理骨干共300多名参加了此次培训。
史教授围绕着“医护人员的语言修养和临床护理的沟通技巧”两方面内容进行精彩的讲解。首先向大家介绍了医护人员应具备的语言修养，用“您好不离口，请字放前头，对不起时时有，谢谢跟后头，保重送客走”这一经典顺口溜精辟概括了护患沟通的基本法宝，诠释了语言的“礼貌性、情感性、准确性、审慎性、治疗性”。又用大量工作中的实例及课堂互动游戏为我们传授了称谓技巧、开场技巧、提问技巧、倾听技巧、阐释技巧、安慰技巧、称赞技巧、劝服技巧、补救技巧和化怨技巧等沟通技巧。最后，史教授以“没有错误的顾客，只有错误的沟通”结束了本场精彩的讲座。
史瑞芬教授语言幽默、举例生动、深入浅出的为大家阐述了护患有效沟通的必要性和重要性，使大家深受启发、获益匪浅。讲座结束后，护理部丁俊琴主任作了总结发言：我院正在如火如荼开展“优质护理服务示范工程”，我们要将护患沟通技巧运用的临床工作中，与患者及患者家属间保持良好的护患关系，提高患者的满意度，从而全面提升医院的服务质量和内涵。
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