河北医大三院2021年度护理服务标兵风采展示——脊柱外科四病区主管护师杨姗姗

　　如梭的岁月镌刻逆行的身影，无悔的青春记录坚守的故事。在我们身边有这样一群人，她们坚守岗位，勇挑重担；她们用心用情，无私奉献；她们用自己的力量，践行着南丁格尔的誓言……

　　我院始终坚持“以患者为中心”的服务宗旨，为让患者有更温馨的就医体验，近日，护理部举办“凝聚你我力量，让患者更温暖”系列活动之2021年度护理服务标兵微视频演讲比赛，评选出10名护理服务标兵。她们用真诚与爱心，诠释着奉献与关怀，传递着温暖与力量，她们是我院护理工作者的优秀代表！

　　下面让我们一起认识，获得演讲比赛第四名的我院脊柱外科四病区主管护师杨姗姗，一位护理服务道路上的引路人，科室温馨祥和气氛的创造者。

　　我想先问您几个问题？您仔细看过病人和家属的脸吗？是一张张平静的脸还是面带笑容的脸，亦或是焦虑的皱着眉、抱怨着的脸。同时，您有观察过自己工作的状态吗？是面带微笑还是急躁不安。

　　心理学家巴林特曾说——病人不仅仅对药物本身有所反应，而且对于医护人员带来的氛围也有所反应。我们本身的状态，也是一剂强有力的药物。我所理解的优质护理服务其实就是为病人打造他能适应的外部环境和内在氛围。在这个陌生的环境下，患者不会觉得冰冷，不会陷入悲观的情绪。

　　在护理服务这条路上我应该如何做一个引路人？

　　一进科室门口的红色党报、明亮干净的楼道和虽带着口罩却依然能透过眼睛看到在笑着的我们，让整个科室氤氲着一片祥和的气息。而我，就是创造出这氛围的成员之一。

　　我有幸参与科室的创建，即使在旧病区也要全力为病人打造干净整洁的就医环境。我能做到的终末银河yh0076毒，是每一个角落都不曾放过，床架、床轮的污渍全部都要擦掉。为了能让病人更好地进行午休，每天中午我都会定时熄灯，让他们感受到家一般的温暖和舒适。

　　为了解病人不同的住院需求，我在每个病人住院时都会进行问卷调查，通过一些问题进行面对面的交流。我发现大多数病人排队住院、等待手术期间比术后要焦虑的多，尤其是来自农村的病人和老年病人，因为他们对陌生的环境和疾病一无所知。去年8月份时，我在门诊区写了一些住院的注意事项，便于门诊的病人提前了解并减少他们的焦虑情绪。

　　我们科老年病人居多，有的还来自少数民族。于是，我在交班信息表上增加了两项内容：为少数民族的病人订餐，给予年龄大的家属更多关注度。有些患者没有智能手机，我便将康复操锻炼视频做到了移动护理车上，这样，他们就可以跟着大屏幕进行锻炼。我也会帮住院时间长的病人理发，教病人在床上刷牙，帮岁数大的病人进行清理。现在回头看，从门诊、住院到出院，这一个又一个的点，在护理服务这条路上连成了一条线。

　　其实不仅是我，我们每一个医护工作者都是患者的引路人，都是科室氛围的缔造者，我们汇聚在一起才能打造出一个有温度的，以患者至上，团结协作的护理团队。 

文/杨姗姗