您“码”上说，我马上办！我院优化服务完善治理再推新举措

　　“‘码上说、马上办’真是太方便了！刚反映完问题，没想到这么快就给解决了！”近日，在我院给孩子预约超声检查的刘女士因故无法前往，于是通过扫描“码上说、马上办”二维码填写求助信息，希望能够线上退费。收到留言后，我院工作人员第一时间联系刘女士了解详细情况，并与门诊收费处进行协调，予以线上退费。

　　为持续提升广大患者和职工的获得感和幸福感，我院上线了“码上说、马上办”专项服务，这是我院在去年推行的“真诚服务无止境意见建议‘码’上说”基础上进一步升级的2.0版，除了可以把以患者为中心的服务理念贯穿医疗服务各环节，同时也为全院职工搭建了向医院建设发展建言献策的重要平台，节约型医院建设“小妙招”、医院管理方面“金点子”等意见建议能够随时上传，助力医院高质量发展。

　　在医院门急诊出入口、一站式服务中心、收费处、各候诊区导医台、各病区护理站等公共区域，均设有“码上说、马上办”扫码平台。患者和职工通过扫描二维码，可以随时随地进行诉求、建议、表扬、求助等，后台工作人员将第一时间根据问题联系相关科室及时处理，并对问题是否解决进行回访，确保件件有回音，事事有着落。

　　这是我院党委坚持为民办实事、解难题的切实举措。“码上说、马上办”专项服务一键启动、立即反应、专人办理，简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理，搭建起了患者、职工与医院之间沟通的桥梁，对于改善患者就医体验、提升医院凝聚力、推动医院高质量发展具有积极意义。

“码上说、马上办”专项服务操作流程

　　1.扫描图片上方二维码完成登录后点击“开始反馈”；

　　2.选择来源（患者或职工）并填写科室、内容、联系方式以及添加相关照片后点击提交完成操作。