高质量发展看三院 | 有温度有情怀！我院积极打造人文示范病房

　　为深化人文服务内涵，持续改善患者就医体验，我院开展人文示范病房创建活动，将人文关怀融入日常，积极打造有温度有情怀的病房文化，为患者提供更加贴心、暖心、周到的服务。这是医院党委坚持文化聚力，坚定为民情怀，以新文化推动医院高质量发展的切实举措。

从“心”出发，“患”位思考

　　心连心，医患桥。“术后康复对您来说是一次很大的挑战，请相信我们，一定能够带您度过难关。”“妈妈看到你勇敢面对手术的样子，感到无比骄傲。宝贝加油！”……在关节四科病房内，有一面架起医患之间沟通桥梁的展板，上面有医护人员的真挚寄语，有患者和家属的暖心留言，也有患者康复时的精彩瞬间。这些被记录下来的美好时刻，都是对患者的无声鼓励。

　　甜在口，暖在心。在护士站，有一盒触手可及的爱心糖果，它们虽小，能量却巨大。据了解，围手术期患者中约有20%的人存在血糖异常，经常有患者在办理住院或等待空腹检查时，出现心慌、出汗等低血糖症状。这些糖果总能在患者需要时及时缓解他们的不适，温暖人心。

病房里的“勇气存折”

　　完成一次治疗就能在“勇气存折”里盖章，可以积攒兑换自己心仪的扭蛋玩具，这是骨肿瘤科医护人员和小患者之间的暖心约定，也是让许多患儿愿意配合完成治疗的秘密。

　　8岁的美美（化名）是一名尤文肉瘤患者，需要接受长时间的化疗，每次在抽血扎针时都会哭泣不止。但是自从给她发放“勇气存折”后，美美总能勇敢地面对每一次治疗，并且拿出自己的“勇气存折”等着护士阿姨给她盖章。在美美完成最后一次化疗即将出院时，科室医护人员还准备了一场结疗仪式，向她颁发证书和奖牌，用她积攒已久的“勇气存折”为她兑换了零食、糖果以及洋娃娃等，美美高兴与喜悦之情溢于言表。

精细化管理“六步曲”

　　“在这里住院感觉特别踏实”，这是患者对骨伤科的普遍评价。在骨伤科病房，医生和护士相互配合，为手术患者实施精细化管理“六步曲”，从术前的疾病宣讲到手术当天的心理疏导，从术中的保驾护航到术后的康复指导，从出院时的千叮万嘱到出院后的持续关怀，为患者打造了一条安全、舒适、高效的康复之路。在这里，患者不仅得到了身体上的治愈，更感受到了家一般的温暖。

人文关怀“三件套”

　　吸管、小勺、口香糖，这三件看似不起眼的小物品，却是患者术后必不可少的生活用品。吸管和小勺方便患者术后饮水，咀嚼口香糖则能帮助患者恢复胃肠蠕动功能，减少术后腹胀的发生。脊柱外科二病区为每一位手术患者都配备了这“三件套”，患者纷纷表示：“为我们想得太周到了，真的很贴心，东西虽小，情真意切。”

　　今年3月以来，在医院党委“文化强院”战略指引下，医院积极打造人文护理示范病房，截至目前，17个科室积极参与并取得显著成效，通过优化病区环境、开展人文查房、制作心灵对话展板、召开医患护患沟通会、开展患者团体叙事等系列措施，在医护团队配合、人文关怀需求、医护服务能力等方面取得阶段性成果，受到患者和家属广泛好评。我院将持续巩固人文示范病房创建成果，以更高水平、更高要求、更高品质的人文服务，为医院高质量发展注入强劲动力。