我为群众办实事丨服务暖人心，关爱有温度

　　为进一步深化党史学习教育，推动“我为群众办实事”活动见实见效，我院门诊服务部牢固树立“以患者为中心”的服务理念，积极、主动、热情提供人性化、个性化、优质化的高品质服务，推出一系列行之有效的举措，亮化医院社会形象，提供贴心便民，增强宣传阵地建设，不断提高医疗服务质量，改善群众就医感受，真正做到“患者至上”。

　　从细节处入手，满足多元化就医需求，切实解决患者困难。

 

　　开设咨询窗口，为患者提供关于门诊就诊、检查流程、住院、出院结算流程、症状分诊、专家出诊排班、医院布局、医保办理及医疗文书办理流程、社会慈善救助措施、惠民政策解读、预约挂号取号指导、各科室、公交线路查询等综合咨询服务。

　　加强预检分诊，对门诊患者进行疾病分诊，对所有发热及疑似患者全程陪同引导至发热门诊就诊。

　　关注弱势群体，全程陪诊、贴身服务，为患者搭建顺畅就医通道。

　　1.患者因肌无力就诊，化验结果显示为危急值，通知服务部工作人员轮椅护送急诊科就诊，为患者提供一站式服务，避免患者独自就诊途中发生危险。

　　2.患者老年女性，主诉头晕、恶心、心前区不适，主动帮助患者测量血压200/110mmHg，患者无家属陪同，特提供一站式服务，为患者挂号，轮椅推送至急诊科就诊，代取报告化验单，直至患者病情稳定。

　　推行预约就诊，提供电话预约挂号服务，节约患者排队等候时间。

　　合理利用时间，提高患者就医效率丰富宣传手段，充分利用门诊多媒体工具，及时更新发布医疗信息，进行公益宣教。

关注就医体验，开展多种形式的满意度调查，收集患者真实就医感受，打造接待门诊患者意见及投诉的前端服务站 ，促进服务水平不断提升。

　　组织门诊健康大讲堂，提升患者的候诊满意度，丰富群众健康科普知识。

　　门诊服务部每周五14:30至15:00在门诊大厅候诊区举办门诊大讲堂活动。大讲堂内容丰富多样，涵盖内外妇儿等各个专科知识，满足患者不同层次的需求，既有心肺复苏急救、老年人跌倒的家庭预防、高血压健康教育、冠心病健康指导、糖尿病预防的科普，又有颈椎病预防、腕管综合征、小儿髋关节脱位、膝关节保养、骨关节炎预防、下肢深静脉血栓、睡眠障碍性疾病等专科知识的保健。2019年至今累计举办72期，服务11520人次。

　　增加服务项目，免费为行动不便和路途遥远的患者代取、代存、代邮各种检查报告单等服务。

　　定期举办义诊，热心公益，深入社区，开展科普讲座，为患者提供更多与专家交流的机会。

　　我院将继续以开展党史学习教育为契机，引导广大党员结合自身职业和特长，切实解决群众实际问题。不断优化就医流程，完善门诊设施，注重点滴细节，创新服务模式，提高医疗质量，努力为患者提供安全、高效、便捷、规范的诊疗服务，为广大群众的生命健康保驾护航。