我院建立群众工作的“两室两员”
成立了医患沟通办公室和群众工作室。我院2007年10月就成立了医患沟通办公室，配备一名副主任医师和一名具有法律、医学双学位的医师，专职接待和处理医患投诉和纠纷。今年根据群众工作的新要求，我们又加强了沟通办公室的工作，建立健全了医患沟通制度、患者投诉接待制度、医疗纠纷处理程序等制度，绘制了投诉处理流程图并上墙，做好患者投诉接待、核实、调处工作，定期汇总、分析投诉信息，协调投诉纠纷的处理，并对所有的投诉进行登记，立卷归档。
我院3月份在工会建立了群众工作室，工会主席和党办室副主任任群众工作室的主任、副主任，配备了2名工作人员，加挂了群众工作室标牌，制定了工作职责、工作制度、工作人员守则和信访工作流程图，并都进行了上墙公示。
建立了基层排调和信息员队伍。根据医院群众工作实际情况，我们建立了覆盖全院每个科室的排调员和信息员队伍。各科室主任、护士长和班组长为信息员，全院共160多名。各党总支书记、支部书记和工会分会主席为排调员，共43名。信息员和排调员及时收集各类矛盾纠纷信息，能够处理和解决的就立即把问题解决，需要职能部门协调解决的，医患矛盾纠纷及时报告医患沟通办公室，职工群众中存在各种不稳定因素和苗头性信息及时上报群众工作室。
