我院制定关于加强和改进新形势下群众工作的实施意见和工作推进方案

我院制定关于加强和改进新形势下群众工作的实施意见

和工作推进方案

为深入贯彻落实省委、省政府和省卫生厅关于加强和改进新形势下群众工作的有关要求，着力在密切党群关系、全心全意为人民群众健康服务、建立和谐医患关系、解决实际问题上下功夫，进一步做好新形势下我院的群众工作，我院制定了加强和改进新形势下群众工作的实施意见。

实施意见要求我院党员干部职工要牢固树立群众观点，全面落实“一切以病人为中心”服务理念。

进一步做好院务公开工作，规范公开方式和内容，及时公开“三重一大”事项、涉及广大职工切身利益的事项和患者关心的信息，自觉接受全院职工和广大患者的监督。开展执业权力的运行监控机制建设，让决策权和执业权公开透明运行。

加强治贿和纠风工作。坚决查处开单提成、过度医疗、收受红包和回扣等行为，加大惩处力度，建立长效机制。以患者满意度评价机制建设为抓手，完善医德医风建设考核和奖惩机制。

认真落实领导干部下基层调查研究制度。医院领导深入分管部门和科室一线调研指导，解决工作中的突出问题。 

不断拓展联系群众的渠道。把医患沟通办、行风办、门诊部、纪检监察等部门电话向患者公开，建立便民信箱，做好患者投诉接待工作，努力做到有问必答、有应必果、有诺必践。

继续做好便民惠民工作。继续做好“一免三减”，完成好白内障患者“复明工程”手术任务。继续做好“万名医师支援农村卫生工程”，选派医生到新疆燕赵蒙医院帮扶，到武邑、隆尧、枣强县医院驻点帮扶，免费接收这几所医院人员来我院进修学习。

实施意见提出了维护群众健康权益，解决群众反映突出问题的措施。

切实减轻群众看病就医负担。认真执行新农合规章制度。教育全院医务人员，合理用药，合理检查，规范治疗，坚决查处大处方、滥检查和过度医疗。为群众就近获得优质放心的医疗卫生服务做出贡献。做好全科医生培训任务。进一步开展预约诊疗服务，发挥网络预约和12580电话预约的服务功能。深入推进优质护理服务示范工程，年底前争取全院有一半的病区建成示范病房。配合卫生行政部门做好群众享有公共卫生服务均等化、确保群众饮食用药安全等工作，完成好医院承担的任务。

实施意见提出要创新群众工作方法，切实提高各类矛盾纠纷排查化解工作实效。

建立重大事项社会稳定风险评估机制，促进“关口前移”。我院要对招投标采购、工程项目建设、医院重大改革措施的合理性、合法性、可行性和安全性进行全面评估，坚持科学依法民主决策，广泛听取各方面意见，避免群体性利益矛盾的产生。

建立完善医患纠纷投诉管理机制，畅通投诉渠道。医患沟通办、门诊部和党办室等部门，要认真接待和及时处理患者的投诉，做好调查、核实、调解等工作，采取措施，化解医患矛盾，减少和避免医患关系的对立和升级。

强化领导责任，建立医患纠纷排查化解机制，加强“源头预防”。院领导抓好对主管部门和科室医患纠纷隐患排查调处工作，对查出的各类矛盾纠纷和不稳定因素，要及时化解在萌芽状态。坚持“院长接待日”，对于复杂重大医患纠纷，医院领导要亲自做好患者接访工作，建立包案制度。

建立健全信访投诉突出问题综合协调机制，提高办理实效。针对涉及多个部门职责范围的信访投诉问题和群体性上访事件，由主管院领导召开相关部门和科室参加的会议，研究提出解决问题的办法，明确牵头部门，组织督促具体落实。发现涉及卫生政策缺陷方面的问题，及时提请上级有关部门给予指导性意见。

为了把实施意见的各项工作落到实处，我院制定了群众工作推进方案，对全面启动阶段、整理推进阶段、巩固完善阶段和总结提高阶段的各项工作进行了细致的分工，责任到科室，责任到人，规定了工作完成期限。

我院成立群众工作领导小组的通知

为了进一步做好新形势下我院的群众工作，按照上级要求，我院成立我院群众工作领导小组。领导小组成员名单如下：

组  长: 张英泽  院长、党委副书记

       张文军  党委书记

副组长:  张瑞霞  党委副书记、纪委书记

        李  英  副院长

        陈  刚  副院长

        潘进社  副院长

        申  勇  副院长

        窦  剑  副院长

成  员： 王雪洁  院办室主任、组织部长

        常敬一  人事处长

        孟梅素  财务处长

        胡云龙  医务处长

        陈建平  医患沟通办公室主任

 丁俊琴  护理部主任

        吴晓萱  门诊部主任

        赵金彩  预防保健处长

        潘  正  总务处处长

        赵淑娥  教务处处长

        赵  莉  工会主席

        杨红亮  党办室副主任

        陈凤祥  离退办主任

        薛岩峰  纪委副书记

        庞兵良  保卫处长

领导小组下设办公室。办公室设在党委办公室，组成人员如下：

主  任： 张瑞霞（兼）

副主任： 王雪洁  院办室主任、组织部长

        常敬一  人事处长

        杨红亮  党办室副主任

 陈建平  医患沟通办公室主任

 赵  莉  工会主席

 薛岩峰  纪委副书记

领导小组设综合协调组、工作推进组。

综合协调组负责起草综合性文稿，上报工作信息，工作联络协调，文件运转。

组  长：王雪洁  院办室主任

成  员：提莲英  宣传部长

       杨红亮  党办室副主任

工作推进组负责整体谋划安排和组织推进，掌握各阶段情况，研究解决存在的问题，日常督导检查，推进措施落实。

组  长：张瑞霞（兼）

成  员：赵  莉  工会主席

       常敬一  人事处长

       薛岩峰  纪委副书记

       梁英战  院办室副主任